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Università
Popolare Biellese per l’educazione continua Adult Education Centre of Biella, People’s University,
Volkshochschule, |
codice etico |
(in vigore dal 1999 – ultima ratifica:
delibera del CdA del 7 settembre 2011.)
In attuazione degli obiettivi indicati dallo Statuto dell’associazione
e nel convincimento dell’importanza di predisporre mezzi di tutela dei diritti
degli utenti, attribuendo a questi ultimi un concreto potere di controllo della
qualità dei servizi erogati, UPBeduca decide di adottare un proprio codice etico
integrato dalla carta dei servizi in cui si evidenziano le caratteristiche del
modello organizzativo didattico al quale UPBeduca adegua la propria condotta.
Il Codice etico e Carta dei servizi è il
documento in forza del quale UPBeduca si impegna a predefinire e rendere noto
all’esterno:
le "linee di indirizzo" che ne ispirano l’attività;
i "fattori di qualità e
standard garantiti", per la didattica e per l'amministrazione e
organizzazione,
cioè le caratteristiche di qualità dei servizi erogati, graduate in base agli
obiettivi perseguiti e alle aspettative di soddisfazione dell’utenza;
le "verifiche e monitoraggio", cioè i meccanismi approntati
per verificare e monitorare costantemente l’attività svolta, anche al fine di
praticare correttivi in itinere;
le "procedure di reclamo", cioè i mezzi messi a disposizione
dei corsisti e dei docenti per segnalare eventuali disfunzioni.
Il Codice etico e Carta dei servizi ha anche una funzione interna, in
quanto strumento propulsore in grado di coinvolgere gli operatori nei processi
di definizione degli obiettivi del proprio lavoro.
Per rendere
razionali i contatti tra associazione, soci e docenti sono stati individuati
precisi punti di riferimento.
Linee
di indirizzo
Le linee di indirizzo di UPBeduca sono indicate dallo Statuto e
si traducono di volta in volta nella Guida ai Corsi o nei documenti rilasciati
per illustrare le iniziative assunte al di fuori dell’anno accademico.
La divulgazione di tali linee e della loro attuazione avviene
sia in forma tradizionale cartacea, sia attraverso un aggiornamento costante
del sito internet, sia per mezzo di comunicazioni via e-mail.
Fattori di qualità e
standard garantiti: didattici
Comportamento
del docente
Favorire e incoraggiare la partecipazione del corsista a
seminari, convegni, dibattiti, e in genere a tutte le manifestazioni organizzate
da UPBeduca a prescindere dall’iscrizione a singoli corsi di studio.
Essere responsabile,
trasparente, sempre rispettoso verso i corsisti, mai offensivo e volgare,
orientato a stabilire un rapporto di fiducia e a favorire un atteggiamento di
partecipazione.
Rispettare
le norme che regolano l’attività di UPBeduca, esposte nella Guida ai Corsi.
Procurare
di essere discreto nel commentare con i corsisti disfunzioni o altre situazioni
che esulano dall’insegnamento, demandando la loro soluzione agli organi
preposti (Ufficio di Presidenza, Segreteria, Coordinatore Didattico, Tesoriere,
ecc.).
Non
ledere in alcun modo, né a parole né coi fatti, l’immagine di UPBeduca.
Prendere
a cuore il livello di preparazione dei corsisti ed essere disponibile, laddove
si renda necessario, a semplificare la lezione per facilitare l’apprendimento.
Attenersi
scrupolosamente a quanto promesso agli allievi, e quindi non deludere le
aspettative dei corsisti mancando di trattare argomenti previsti dal programma
presentato.
Osservare
la puntualità e rispettare i giorni stabiliti per la lezione. In caso di
improvvisa e improrogabile assenza (malattia, motivi di famiglia, ecc.) deve
darne comunicazione immediata alla Segreteria o al Coordinatore Didattico
affinché si possa dare avviso ai corsisti o considerare l’opportunità di una
sostituzione.
Essere
assolutamente riservato nella gestione delle esperienze o delle testimonianze
che abbiano, come contenuto, eventi o fatti della vita del singolo corsista.
Clima
della classe
Adottare preferibilmente metodologie di indirizzo e non
direttive.
Favorire
l’instaurarsi, tra gli allievi, di un buon rapporto di cordialità che servirà
anche a rendere la lezione piacevole e costruttiva.
Garantire
il rispetto delle idee espresse dal singolo, soprattutto quando le stesse siano
difformi da quelle della globalità della classe.
Favorire
l’adozione di strategie idonee all’acquisizione di processi di apprendimento e
socializzazione.
Relazioni
Alla fine dell’Anno Accademico ogni docente dovrà presentare una
relazione finale sintetica il cui contenuto riguarderà lo svolgimento del corso
ed eventuali difficoltà o problemi sorti durante l’anno, fornendo nel contempo
suggerimenti per migliorare la struttura logistica e amministrativa.
Fattori
di qualità e standard garantiti:
amministrativi e organizzativi
Comportamenti
del personale con incarichi direttivi
Il personale con incarichi direttivi, vuoi statutari (membri del
Consiglio di Amministrazione e dei Collegi, Cariche istituzionali, membri
dell’Ufficio di Presidenza), vuoi nominali (membri dell’Organismo Consultivo
Didattico, personale di Segreteria, docenti), devono svolgere correttamente il
loro incarico e non possono in alcun modo interferire con l’attività didattica
frequentando le classi e i corsi se non per i motivi consentiti a ognuno di
essi dal mandato specifico.
Il
personale con incarichi direttivi che intende frequentare i corsi non dispone
di corsie preferenziali, ma gode degli stessi diritti, doveri e oneri
dell’utenza regolare, così come indicati nella Guida ai Corsi.
Adempimenti
Amministrativi dei Docenti
Presentare il curriculum personale, all’atto della sottoscrizione
della domanda di collaborazione.
Consegnare
il programma proposto entro il termine fissato da UPBeduca.
Partecipare
a tutte le attività di verifica e di controllo del lavoro in corso di
svolgimento.
Partecipare
attivamente a tutte le iniziative di aggiornamento, di studio e di ricerca,
promosse da UPBeduca ed eventualmente dalla Federazione cui UPBeduca aderisce
e, ancora, dei partner italiani e stranieri.
Partecipare
alle attività collegiali previste nell’ambito del corpo docente.
Rilevare
le assenze degli allievi attese anche le responsabilità civili, penali e
amministrative che si costituiscono in capo a UPBeduca, in relazione alla
permanenza dei corsisti nell’ambito degli spazi destinati a tutte le attività
promosse. Verificare se in aula siano presenti persone non iscritte (ivi
compreso il personale direttivo di UPBeduca) e, quindi, invitarle a
regolarizzare la propria posizione.
Corsi:
durata
I corsi possono essere di norma:
trimestrali
quadrimestrali
annuali
Sono previste eccezioni (seminari, iter formativi particolari e
corsi estivi) illustrate nella Guida ai Corsi o presentate di volta in volta con
documenti specifici.
Corsi:
giorni delle lezioni e orario, calendario, sedi
Gli orari, i giorni
della settimana o il calendario degli incontri è proposto nella Guida ai Corsi;
eventuali variazioni sono rese note entro la data di apertura delle iscrizioni
e, eccezionalmente, entro l’inizio dei corsi.
Improvvise
indisponibilità delle sedi verranno tempestivamente comunicate a tutti gli
interessati per le vie brevi.
Gli
ambienti destinati ai corsi vengono tenuti in regola con le norme per la
sicurezza dagli enti titolari e sono attrezzati per gestire situazioni di
pericolo o di emergenza.
Interruzioni
delle attività didattiche
Il calendario didattico è adeguato, per le interruzioni, al
calendario scolastico regionale, tenendo anche conto delle esigenze specifiche
degli Enti che ospitano i corsi.
Servizi di
Segreteria
Strutture
Gli uffici di Segreteria devono essere mantenuti decorosi e
accoglienti in considerazione del fatto che, spesso, essi rappresentano il
punto di contatto tra l’utenza e UPBeduca.
Informazioni
Informazioni chiare, esaurienti e precise sulle attività svolte
e programmate da UPBeduca, sono ottenibili nelle Segreterie.
Procedure
di iscrizione e modulistica
Le procedure per l’iscrizione sono celeri, sicure e utilizzano
mezzi informatici (in tempo reale per la sede di Biella e in retro-sportello
per le altre sedi).
La modulistica impiegata è di facile lettura e di immediata
comprensione e contiene puntuali indicazioni in ordine al consenso esplicito
dato dall’utente a UPBeduca per il trattamento di dati personali secondo la
disciplina legislativa vigente in materia di tutela della privacy.
Orari
di segreteria
Gli orari di attività delle Segreterie di volta in volta vigenti
sono indicati al di fuori delle Segreterie stesse, nelle sedi dei corsi e sul
sito internet di UPBeduca. Gli orari pubblicizzati si intendono sempre
riservati al pubblico.
Comunicazioni
La Segreteria garantisce la tempestività delle informazioni
urgenti destinate ai corsisti e ai docenti attraverso l’uso dei mezzi disponibili
(sms, telefono, e-mail, affissione di comunicati negli spazi appositi, sito
internet, pagina FB).
Verifiche
e monitoraggio
Il Presidente e il Coordinatore Didattico (o loro incaricati con
mandato specifico reso pubblicamente noto attraverso l’affissione
dell’organigramma nella Sede Sociale e sul sito internet) garantiscono la
periodica presenza in aula, al fine di sottolineare l’impegno costante e
l’attenzione prestata a ogni settore di attività da parte di UPBeduca.
Gli
allievi dispongono di un questionario che gli stessi dovranno compilare. Il
questionario contiene quesiti in ordine alla efficacia degli insegnamenti
proposti, alla qualità dei servizi offerti, alla efficienza delle sedi
individuate e delle attrezzature impiegate. Sarà cura dei docenti provvedere al
ritiro dei questionari compilati mentre all’Organismo Consultivo Didattico
compete l’analisi delle risposte ottenute e la loro presentazione in forma
organica e comparata all’esame dell’Ufficio di Presidenza.
Attraverso
il ricorso ai mezzi informatici, UPBeduca attiva procedure di monitoraggio
della propria utenza, analizzando i flussi di partecipazione per dati aggregati
(età, sesso, residenza, ecc.), al fine di rendere più efficace l’applicazione
di correttivi al lavoro in itinere e, nel contempo, di adeguare la
programmazione successiva alle reali aspettative dell’utenza.
Procedure
di reclamo
Le Segreterie hanno anche funzione di “Sportello Reclami”. In
tale veste hanno il compito di recepire ogni eventuale segnalazione proveniente
dai docenti, dai corsisti o da altro personale impegnato, in relazione a
possibili carenze nel funzionamento della struttura, nell’organizzazione dei
corsi, oppure a insufficienze delle attrezzature e degli strumenti di supporto
didattico. Il servizio, una volta trasmessa la segnalazione all’organismo
competente, provvederà a riscontrare tempestivamente l’intervento prodotto o
assumere i motivi di un eventuale diniego, onde darne notizia agli interessati.
In concreto, l’utenza deve avere strumenti e informazioni per poter riconoscere
il livello di attenzione che UPBeduca assicura in risposta a ogni problematica
che possa intervenire a turbare il regolare svolgimento delle attività
programmate. I reclami possono anche essere presentati in forma telefonica, via
fax o e-mail. In ogni caso essi devono essere circostanziati e contenere le
generalità del proponente. I reclami anonimi non verranno assolutamente presi
in considerazione. Come non verranno presi in considerazione i reclami
indirizzati a persone al di fuori da quelle che ricoprono le funzioni citate.
Punti di riferimento
attuali
Le seguenti persone, per quanto di loro specifica competenza e
in relazione a quanto sopra indicato, sono le uniche autorizzate come “punti di
contatto” con i docenti e i corsisti.
Iscrizioni
Segreterie
consultare la pagina “le segreterie e i punti di contatto” in questo sito
Presenze
in aula, informazioni, “ufficio reclami”, incombenze amministrative
Uffizio
di Presidenza
consultare la pagina “la struttura e i docenti” in questo sito
Segreterie
consultare la pagina “le segreterie e i punti di contatto” in questo sito
Tematiche
didattiche, questionari
Organismo
Consultivo Didattico
consultare la pagina “la struttura e i docenti” in questo sito
Segreterie
consultare la pagina “le segreterie e i punti di contatto” in questo sito
ultimo aggiornamento di questa pagina: domenica 18 settembre 2011